云桌面使用问题

1. 云桌面网络要求

云桌面的使用要求相对稳定的网络环境及带宽，您在以下网络环境下使用将获得更好的体验：

指标	流畅工作
带宽	>5Mbps
延迟	<85ms
丢包	<0.001%
抖动	<10ms

2. 云桌面不可进行的高危操作

安装模拟器(虚拟机)类的软件，安装此类软件会造成云桌面操作系统崩溃、无法修复；
禁用网卡(网络适配器)；
卸载系统预装程序或进行开机启动项优化设置；
修改云桌面的IP地址；
修改预设的防火墙策略；
升级显卡驱动程序；
使用国外加速器(VPN服务软件)：首先，请遵守国家相关法律法规；其次，加速器会导致云桌面与本地之间的网络连接不稳定；
安装第三方杀毒软件：第三方杀毒软件通常会占用过多系统资源，且易捆绑全家桶影响您的使用体验。云桌面内自带的Windows defender杀毒能满足您的大部分需求，使用方法参考网络。

3. 云桌面在使用过程中出现“断连”怎么办？
1）请优先选择距离您本地较近的数据中心的机器。
2）当您在云桌面内进行高负荷资源占用的计算时，可能会导致远程连接不稳定，建议待高峰计算结束后再连接桌面。
3）如在云桌面内进行大文件下载，也可能导致桌面断连，下载时建议设置限速，或下载完成后再连接桌面。
4）是否有在云桌面内使用网络加速器或其他vpn软件？有则请停用。

4. 苹果Mac电脑使用青椒云时要注意什么？
1）如果点连接时只弹出连接成功但并未真正进入云桌面时，请下载安装Microsoft Remote Desktop连接插件，重启后再进行连接。
2）由于Mac系统连接远程电脑时需手动填入云桌面密码，建议采用我们提供的复制粘贴方式，避免多次手动输入错误密码而被限制登录。

5. 云桌面里登录QQ、微信或其他账号后，提示账号异地登录/帐号异常/盗号风险，并冻结帐号？
这是这些软件的安全机制导致的。青椒云桌面服务器遍布全国各地，这可能会导致您在云桌面登录这些软件时的IP地址与您常用登录地不一致，当软件检测到帐号在异地IP或新电脑上登录时，会提示异地登录/帐号存在异常操作等，并可能冻结帐号。如果帐号被冻结，需根据该软件提示解封帐号、修改密码。异地IP问题短时间内无法解决，建议您尽量避免在云电脑上使用这些软件，感谢您的理解。

6. 云桌面内下载的软件工具被杀毒软件误杀了怎么办？
打开桌面上的“常用小工具”文件夹，选择Windows Defender杀毒关闭，点击停用后再重新下载一份。您也可以选择从隔离区恢复，详细操作请自行baidu。

7. 云桌面内下载大文件比较慢，想将本地电脑的软件或游戏安装包快速上传到云桌面里？
可打开青椒云客户端里的青椒云盘，将本地电脑的软件安装包上传至云盘，然后进入云桌面内部，点击桌面上的“青椒云盘”图标，将青椒云盘挂载至云桌面，然后再进行数据拷贝。此方案上传速度较快，可以大幅节约您的时间。

8. 云桌面内青椒云盘的盘符变成叉号不可用状态怎么办？
可选中青椒云盘盘符，鼠标右键菜单点击断开连接，然后重新点击青椒云盘图标进行挂载。

9. 云桌面连接失败，网络诊断显示网关服务器域名解析错误怎么办？
此故障通常是您的宽带运营商服务不正常导致的，可先将您本地电脑网卡的DNS服务器设置成223.5.5.5和114.114.114.114，然后重启本地电脑后看是否恢复，若故障依然存在，请联系您的宽带运营商协助处理。

10. 云桌面连接失败、网络诊断显示端口异常怎么办？
如关机重启后仍然无法解决，请联系青椒云客服协助处理。

11. 青椒云客户端提示机器已暂停或失联？
此故障通常会在一段时间后自动修复，如持续存在该故障，请联系青椒云客服协助处理。

12. NVIDIA 控制面板打不开怎么办？
使用升级版和娱乐版机器远程连接协议的桌面，此菜单可以打开，其他则不能。

13. 云桌面中病毒了怎么办？
勒索软件是一种恶意软件，它能锁定用户设备或加密用户文件，然后通知用户支付赎金以拿回数据，且支付赎金不能保证一定可以成功解密文件。如果您的系统中存在文件被恶意加密或者有勒索信息时，说明该系统感染了勒索软件。
安全防范建议：
a.每一个青椒云桌面的初始默认密码都采用随机生成的高强度复杂密码，若无特殊原因，不建议自行修改。如若修改，请不要使用太过简单、长度过短或易被猜中的密码，避免被黑客暴力破解。
b.提高安全意识，不要下载和上传来历不明的文件。
c.建议不要自行关闭和调整防火墙策略和杀毒软件。
d.建议下载和升级云桌面的安全补丁。
e.建议不要使用和挂载带有病毒的U盘。
f.重要的数据资料做好定期备份。